在城管進社區工作中，如何有效發現問題、錨定問題、解決問題?近日，筆者從長壽區城市管理局獲悉，該區通過“網格吹哨，部門報到”工作機制，啟動實施城市管理“一格三巡”制度，有效實現“網格化”“零時差”“零距離”服務群眾。

“一格”即全部網格員收集問題。該局聯合區委組織部，從“大城管”到“小網格”，將城市管理執法輔助人員納入網格N力量，充分發揮全區1864名社區網格力量，目前城區7個街道的網格力量已實現全面對接。充分發揮網格員在信息采集、定期走訪、民意收集、矛盾化解、隱患排查等方面作用，利用網格員人熟、地熟、情況熟的“活地圖”優勢，“零距離”向市民征集城市管理中的問題。同時，網格員在日常巡查中發現的城市管理問題，除了通過“141基層智治體系”上報外，還能通過長壽城市管理“隨手拍”二維碼，多渠道收集群眾對城市管理的意見建議和問題反映。

“三巡”即“城管隊員巡查、科室負責人巡視、書記局長巡防”三聯制。城管干部接到網格員反映的問題時，第一時間到現場巡查核實，對確需整改的問題，在所管轄職責內立即主動辦理。需科室負責人處理的立即請示交辦，科室負責人接到請示后第一時間開展巡視，待問題核實后可以作出決斷的，立即辦理。需向分管或主要領導匯報的第一時間匯報，分管或主要領導接到匯報后兩天內趕到現場處置、整改問題。

據介紹，自城市管理“一格三巡”制度啟動實施以來，該區立足“簡單問題馬上辦、復雜問題盡快辦、重點問題督察辦、事前事后雙反饋”的“332”工作原則，“隨手拍”日均上報問題30余件，處置率達97%。圓滿解決菩提社區民生佳苑背街小巷綠地問題、菩提社區辦公室樓前山坡裸露問題、陽光小鎮停車場停車難等20余個問題。建成鳳城大院、同元御府華庭等垃圾分類示范小區34個，辦好朝陽文化社區口袋公園投用等10余件民生實事，實現了城管進社區、服務零距離。